Los límites de los mensajes de WhatsApp controlan la cantidad de usuarios únicos a los que tu empresa puede enviar mensajes usando plantillas en un período de 24 horas.
Estos límites están pensados para fomentar la comunicación responsable y ayudar a mantener una experiencia de alta calidad para los usuarios.
Comprender cómo funcionan juntos los límites de mensajes, los niveles y la calidad de las plantillas te permite enviar más mensajes de WhatsApp y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento y la capacidad de entrega.
Los límites de mensajes definen la cantidad máxima de números de teléfono de usuarios únicos de WhatsApp a los que tu empresa puede enviar mensajes fuera del intervalo de servicio al cliente dentro de un período continuo de 24 horas.
Estos límites se aplican a nivel de portfolio, lo que significa que toda tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) comparte un límite para todos los números de teléfono.
Los límites de mensajes solo se aplican a las conversaciones iniciadas con Plantillas de mensajes.
| Los límites de mensajes se aplican solo a los mensajes iniciados por la empresa (conversaciones disparadas por plantilla). Las conversaciones iniciadas por el usuario, en las que este envía un mensaje primero, no se contabilizan para los límites de mensajes. |
Meta aplica límites de mensajes para:
💡 Antes de enviar difusiones, asegúrate de que el límite de mensajes sea lo suficientemente alto para cubrir el tamaño del público.
Todo portfolio empresarial sin verificar comienza con un límite de mensajes de 250 usuarios. Después de la verificación, según el rendimiento y el uso, puede aumentar automáticamente a:
Todos los números de teléfono de un portfolio comparten el mismo nivel y límite de mensajes.
Ejemplo: si tu portfolio tiene el límite de 100 000 mensajes y tienes dos números de teléfono, ambos números extraen de la misma cuota de 100 000 usuarios únicos dentro de un período de 24 horas.
Puedes consultar tu límite de mensajes actual en cualquier momento en el Administrador de WhatsApp. Este es el recorrido paso a paso:
El portfolio se hace elegible para una mejora automática cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:
Si se cumplen estos criterios, Meta aumentará el límite de mensajes de tu portfolio en un nivel dentro de 6 horas.
💡 Mantener la calidad alta de los mensajes ayuda a acelerar el aumento automático y sostener la eficacia de recepción. Meta analiza la calidad de los mensajes para determinar si tu cuenta cumple los requisitos para el aumento.
| Nota: Las mejoras o disminuciones pueden tardar algunas horas en aparecer en el Administrador de WhatsApp. |
La calidad de la plantilla refleja cómo responden los usuarios a los mensajes salientes, incluso si los bloquean, denuncian, ignoran o interactúan con ellos.
Cada plantilla de mensaje recibe una calificación de calidad basada en los comentarios y la interacción de los clientes, incluyendo las tasas de lectura. Las calificaciones son:
Mantener una calificación de calidad media o alta en todo el portfolio permite que tu empresa logre lo siguiente:
También puedes supervisar la calidad de las plantillas y los números de teléfono en el Administrador de WhatsApp. Siguiendo los mismos pasos que se usan para consultar tu límite de mensajes actual, ve a WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) y consulta la pestaña Quality rating (Calificación de calidad).
| Nota: Ya no aplica el estado “Marcado” anterior que causaba la disminución de números de teléfono individuales. Los límites de mensajes ahora se evalúan a nivel de portfolio, no por número de teléfono. |
Si quieres mantener tu portfolio elegible para mejoras y proteger la calidad de la plantilla debes hacer lo siguiente:
Para obtener más detalles, consulta los artículos oficiales de Meta sobre límites de mensajes y calificación de calidad de las plantillas.
